Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по управлению клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по управлению клиентами, который будет отвечать за построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами компании. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, оперативно реагировать на их запросы и предлагать решения, соответствующие их потребностям. Вы будете работать в тесном взаимодействии с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы гарантировать комплексный подход к обслуживанию клиентов. В обязанности входит анализ обратной связи, выявление новых возможностей для сотрудничества, а также развитие стратегий по удержанию клиентов. Специалист по управлению клиентами должен обладать отличными коммуникативными навыками, умением слушать и анализировать информацию, а также способностью быстро принимать решения в нестандартных ситуациях. Важно быть ориентированным на результат, проявлять инициативу и стремиться к постоянному профессиональному росту. Мы ценим ответственность, внимательность к деталям и умение работать в команде. Если вы готовы стать частью нашей динамичной команды и внести вклад в развитие компании, мы ждем ваше резюме!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление портфелем клиентов компании
- Построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами
- Анализ потребностей клиентов и предложение оптимальных решений
- Реагирование на запросы и жалобы клиентов
- Ведение отчетности и документации по работе с клиентами
- Участие в разработке стратегий по удержанию клиентов
- Организация встреч и презентаций для клиентов
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Взаимодействие с внутренними отделами компании
- Выявление новых возможностей для сотрудничества
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области маркетинга или управления)
- Опыт работы с клиентами от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде
- Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме
- Знание основ продаж и маркетинга
- Навыки ведения переговоров
- Владение ПК и офисными программами
- Ответственность и внимательность к деталям
- Желание развиваться в сфере управления клиентами
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы удержания клиентов вы используете?
- Как вы организуете свою работу при большом объеме задач?
- Какие инструменты вы используете для анализа удовлетворенности клиентов?
- Почему вы выбрали профессию специалиста по управлению клиентами?
- Как вы реагируете на негативную обратную связь?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для этой должности?
- Опишите случай, когда вам удалось превзойти ожидания клиента.
- Как вы работаете с внутренними отделами для решения проблем клиентов?
